Obchodné podmienky

1. Poskytovateľ služieb

DDetail s.r.o., prevádzkujúca značku Ďuriš Autodetail Žilina (ďalej len „poskytovateľ").

• Sídlo: Turie 247, 013 12 Turie
• Prevádzka: T. Ružičku 8500/23, 010 01 Žilina
• IČO: 53705050 · DIČ: 2121465918 · IČ DPH: SK2121465918
• E-mail: info@durisautodetail.sk · Telefón: +421 949 308 293
• Konateľ: Jakub Ďuriš
• Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina

2. Predmet podmienok

Tieto obchodné podmienky upravujú vzťah medzi poskytovateľom a zákazníkom pri objednávaní a poskytovaní služieb autodetailingu – najmä ručné umývanie, tepovanie, čistenie a impregnácia kože, renovácia a leštenie svetiel, korekcia a leštenie laku, keramická ochrana laku, ochranné fólie a súvisiace doplnkové služby.

Odoslaním rezervácie alebo dopytu, prípadne odovzdaním vozidla na prevádzke, zákazník potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.

3. Rezervácia termínu

• Rezervácia cez web, telefonicky alebo cez sociálne siete je nezáväzná, kým ju poskytovateľ písomne (e-mailom, SMS alebo správou) nepotvrdí.
• Po potvrdení sa termín stáva záväzným pre obe strany.
• Zákazník je povinný doraziť včas. Pri omeškaní nad 30 minút môže poskytovateľ rozsah prác skrátiť alebo termín zrušiť, keďže nadväzujú ďalšie zákazky.
• Zrušenie termínu prosíme oznámiť čo najskôr, ideálne aspoň 24 hodín vopred. Storno poplatok neúčtujeme.
• Pri opakovanom zrušení termínu na poslednú chvíľu alebo nedostavení sa bez ospravedlnenia si poskytovateľ vyhradzuje právo ďalšiu rezerváciu odmietnuť, prípadne ju prijať až po zaplatení zálohy.
• Poskytovateľ môže termín presunúť z vážnych prevádzkových dôvodov (choroba, technická porucha, meškanie predchádzajúcej zákazky, extrémne počasie). Zákazníka o tom bez zbytočného odkladu informuje a ponúkne náhradný termín.

4. Cena a platba

• Ceny uvedené na webe sú orientačné a platia pre bežne znečistené vozidlo danej veľkostnej kategórie.
• Finálna cena sa stanovuje po fyzickej obhliadke vozidla podľa jeho skutočného stavu, veľkosti a náročnosti prác. Ak sa počas prác zistí, že rozsah je výrazne väčší (napr. extrémne znečistenie, zvieracie chlpy, plesne, dechty, silné poškodenie laku), poskytovateľ zákazníka kontaktuje a na navýšení ceny alebo úprave rozsahu sa dohodnú vopred.
• Platba je splatná po dokončení služby v hotovosti alebo prevodom na účet. Vozidlo sa odovzdáva po uhradení ceny.
• Pri rozsiahlejších zákazkách (napr. keramická ochrana, viacstupňová korekcia, fólie) môže poskytovateľ požadovať zálohu na materiál. Záloha sa započítava do konečnej ceny.
• Darčekové poukazy majú platnosť uvedenú na poukaze, sú prenosné a nedajú sa vymeniť za hotovosť.

5. Preberanie a odovzdanie vozidla

• Pred začatím prác sa stav vozidla skontroluje spoločne so zákazníkom; poskytovateľ si môže vyhotoviť fotodokumentáciu stavu pred prácami aj po nich.
• Zákazník je povinný z vozidla vybrať všetky osobné veci, doklady, cennosti, elektroniku a hotovosť. Za veci ponechané vo vozidle poskytovateľ nezodpovedá.
• Zákazník odovzdáva vozidlo s platným technickým stavom a je povinný upozorniť na známe poškodenia, netesnosti, nefunkčné prvky, prelakované diely, tmely, fólie, poškodené tesnenia či praskliny.
• Vozidlo je potrebné prevziať v dohodnutom čase. Pri neprevzatí do 24 hodín po dokončení môže poskytovateľ účtovať parkovné 10 € za každý začatý deň.
• Podpisom preberacieho protokolu alebo prevzatím vozidla zákazník potvrdzuje, že prácu skontroloval.

6. Čo nerobíme a čo neručíme

V záujme bezpečnosti vozidla a jeho elektroniky neposkytujeme tieto práce:

• Umývanie a čistenie motorového priestoru – hrozí poškodenie elektroniky, konektorov a snímačov.
• Umývanie a čistenie podvozku vozidla.
• Akékoľvek mechanické, karosárske, lakovnícke ani autoelektrikárske opravy.

Poskytovateľ ďalej nezodpovedá za:

• skryté a vopred neoznámené vady vozidla (praskliny laku, prehrdzavené miesta, nekvalitný predchádzajúci lak či prelak, poškodené tesnenia, netesné okná a strešné okná) a ich prejavenie počas alebo po čistení,
• poškodenie doplnkov a dielov, ktoré nie sú originálne alebo sú nesprávne namontované (spojlery, lišty, fólie, kryty, držiaky),
• trvalé škvrny, zápach, vyblednutie, opotrebované alebo popraskané čalúnenie a kožu, ktoré nie je možné odstrániť ani profesionálnou technológiou,
• odstránenie hrdze, hlbokých rýh idúcich cez lak, poškodenia od kameňov či následky nehôd,
• funkčné poruchy elektroniky vozidla, ktoré sa prejavia po servise, ak nesúviseli s vykonanou prácou.

Leštenie a korekcia laku sú zákroky, pri ktorých sa odoberá časť čírej vrstvy laku. Rozsah odstránenia vád závisí od hrúbky a stavu laku – poskytovateľ vždy vopred informuje o reálne dosiahnuteľnom výsledku a negarantuje 100 % odstránenie všetkých vád.

7. Reklamácie

• Zjavné vady vykonanej práce je potrebné uplatniť ihneď pri prevzatí vozidla.
• Skryté vady je možné reklamovať do 14 dní od prevzatia, e-mailom na info@durisautodetail.sk. Reklamácia musí obsahovať meno, kontakt, dátum služby, popis vady a fotodokumentáciu.
• Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak je oprávnená, prácu bezplatne opravíme; ak to nie je možné, poskytneme primeranú zľavu.
• Reklamáciu nemožno uznať, ak zákazník po prevzatí vozidlo umyl inde (najmä v automatickej umývačke), použil nevhodnú chémiu, vozidlo bolo poškodené treťou osobou alebo bola vada spôsobená bežným opotrebením a vplyvom prostredia.
• Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu a v prípade nespokojnosti podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. (SOI alebo iný subjekt zo zoznamu MH SR), prípadne cez platformu ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Životnosť ochranných vrstiev a starostlivosť

• Uvádzaná výdrž vosku, sealantu, keramickej ochrany či impregnácie je orientačná a závisí od spôsobu používania vozidla, parkovania, umývania a klimatických podmienok.
• Po aplikácii ochrany je vozidlo potrebné prvých 7 dní neumývať a následne umývať šetrne, ručne, pH neutrálnym šampónom. Používanie automatických kefových umývačiek výrazne skracuje životnosť ochrany a je dôvodom na zánik nárokov na reklamáciu ochrany.
• Konkrétne záručné podmienky ochrany laku dohaduje poskytovateľ so zákazníkom individuálne podľa zvoleného stupňa ochrany a stavu vozidla.

9. Vyššia moc a odmietnutie zákazky

• Poskytovateľ nezodpovedá za nesplnenie povinností v dôsledku okolností mimo jeho kontroly (živelná udalosť, výpadok energií či vody, choroba, dopravná nehoda).
• Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť alebo prerušiť zákazku, ak je vozidlo v stave, ktorý ohrozuje zdravie (biologický odpad, plesne, hmyz, chemikálie, silný zápach), ak zákazník vystupuje agresívne alebo neprimerane, alebo ak nie je možné službu vykonať bezpečne. V takom prípade sa účtuje len reálne vykonaná práca.

10. Fotografie a referencie

Poskytovateľ môže vyhotovovať fotografie a videá vozidla pre potreby dokumentácie a propagácie (web, sociálne siete) tak, aby nebola viditeľná evidenčná (ŠPZ) tabuľka ani identifikačné údaje majiteľa. Ak si zákazník neželá zverejnenie, stačí to oznámiť pred začatím prác alebo dodatočne e-mailom a materiál nezverejníme, prípadne stiahneme.

11. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom Ochrana osobných údajov.

12. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto podmienky meniť; pre už potvrdenú objednávku platí znenie účinné v čase jej potvrdenia.